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服務簡介

SB/T 10943-2012 家庭陪護服務管理體系是一項針對家庭陪護服務行業的推薦性標準，旨在規范家庭陪護服務行為，提升服務質量，保障服務對象權益，促進家庭陪護服務行業健康發展。該標準適用于各類提供家庭陪護服務的機構。

服務背景

隨著社會老齡化進程的加快和家庭結構的小型化，家庭陪護服務需求日益增長。然而，家庭陪護服務行業也面臨著服務質量參差不齊、服務人員素質不高、服務標準不統一等問題。為了規范家庭陪護服務行為，提升服務質量，保障服務對象權益，制定并實施家庭陪護服務管理體系標準顯得尤為重要。

服務內容

服務提供：對家庭陪護服務的內容、方式、流程等進行規范，確保服務對象獲得專業、周到的服務；

服務人員：對家庭陪護服務人員的資質、培訓、考核等提出要求，確保服務人員具備專業的知識和技能；

服務管理：對家庭陪護服務機構的組織架構、管理制度、服務流程等進行規范，確保服務機構高效、有序地運營；

服務質量控制：建立服務質量控制體系，對服務質量進行監督和評估，持續改進服務質量；

服務評價與改進: 建立服務評價機制，收集服務對象反饋，持續改進服務質量。

證書展示

相關標準

《GB/T 19001-2016 質量管理體系 要求》

《GB/T 24421.2-2009 服務業組織標準化工作指南 第2部分:標準體系》

《GB/T 24421.3-2009 服務業組織標準化工作指南 第3部分:標準編寫》

價值作用

提升家庭陪護服務質量:通過規范服務行為，提升家庭陪護服務質量，為服務對象提供更加優質的服務體驗；

• 保障服務對象權益：通過規范服務管理，保障服務對象權益，維護服務對象合法權益；
• 促進家庭陪護服務行業健康發展：通過建立行業標準，引導家庭陪護服務機構規范經營，促進家庭陪護服務行業健康發展；
• 提升機構競爭力:通過實施服務標準，提升機構服務水平、品牌形象和市場競爭力。

服務流程

億信優勢

ETC｜億信標準認證集團起步于2005年，總部位于成都，已進駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江、陜西、黑龍江、安徽、湖北、湖南等多個省市，是NQI（國家質量基礎設施）開拓者和領先者，已成為全國前10%的B級和西南品牌綜合排名領跑的認證機構。擁有近300人的專業審核團隊。

集團專注于體系認證、產品認證、服務認證、國標推認證、碳管理認證、新標準認證六大認證體系， N+應用服務，為產業生態圈和重點產業鏈、出海出口企業提供標準研制、認證及質量服務。旗下開設產業運營、標準、碳中和、產業數據四大中心，擁有近5萬平方米的國家級檢驗檢測實驗室產業園、億信產業研究院，并通過技術創新布局產業大數據和ESG服務領域，開拓全新業務版圖。

集團致力于在政府、企業和消費者之間傳遞信任，以“為品質生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎、2021年度參政議政“先進單位”、2022年度成都社會企業、2023年被評為四川省“專精特新”企業、2024年被評為四川省“高新技術企業”、“標準創新型企業”。集團將企業利益和公共利益通過創新方式有效結合，助力企業、社會實現更健康、更安全、更環保的高質量發展。

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