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服務(wù)簡(jiǎn)介

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是按照GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則》，規(guī)定了商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義，基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求，質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求，和對(duì)其提供的產(chǎn)品滿意度，策劃和設(shè)計(jì)獲取顧客滿意信息的程序，實(shí)施調(diào)查，計(jì)算并分析顧客滿意結(jié)果是符合標(biāo)準(zhǔn)的證明。

服務(wù)背景

GB/T36733-2018是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，更加突出了服務(wù)質(zhì)量的特殊性和重要性，并針對(duì)我國(guó)的國(guó)情做出了一些具體規(guī)定，具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。基本構(gòu)成要素包括評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法。核心強(qiáng)調(diào)以人為本。適用于實(shí)施外部顧客滿意測(cè)評(píng)和服務(wù)組織及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織。

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服務(wù)內(nèi)容

GB/T36733-2018標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理的基本要求和實(shí)施流程，涵蓋了如下內(nèi)容：

1.管理體系的要求：包括組織結(jié)構(gòu)、文件控制、內(nèi)審和持續(xù)改進(jìn)等方面。

2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要求：包括服務(wù)評(píng)價(jià)計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的編制與發(fā)布等方面。

3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)人員的要求：包括評(píng)價(jià)人員的工作資格、活動(dòng)規(guī)范和評(píng)價(jià)過(guò)程的文件控制等方面。

4.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用：包括評(píng)價(jià)結(jié)果的通報(bào)和應(yīng)用、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃編制和實(shí)施等方面。

5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的監(jiān)督與管理：包括監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)和對(duì)管理體系的審核等方面。

該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施能夠幫助企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

證書(shū)展示

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

《GB/t16868-2009商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》

《GB/t19039-2009顧客滿意度評(píng)價(jià)通則》

價(jià)值作用

● 通過(guò)供應(yīng)鏈安全管理體系認(rèn)證，可以幫助組織：

• ● 建立供應(yīng)鏈安全管理體系的框架；
• ● 保障企業(yè)的供應(yīng)鏈安全；
• ● 基于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，增強(qiáng)組織的合規(guī)性；
• ● 提高企業(yè)商業(yè)能力和信譽(yù)度，提升客戶滿意度。

服務(wù)流程

億信優(yōu)勢(shì)

ETC｜億信標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證集團(tuán)起步于2005年，總部位于成都，已進(jìn)駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江、陜西、黑龍江、安徽、湖北、湖南等多個(gè)省市，是NQI（國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施）開(kāi)拓者和領(lǐng)先者，已成為全國(guó)前10%的B級(jí)和西南品牌綜合排名領(lǐng)跑的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。擁有近300人的專(zhuān)業(yè)審核團(tuán)隊(duì)。

集團(tuán)專(zhuān)注于體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、國(guó)標(biāo)推認(rèn)證、碳管理認(rèn)證、新標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證六大認(rèn)證體系， N+應(yīng)用服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、出海出口企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)研制、認(rèn)證及質(zhì)量服務(wù)。旗下開(kāi)設(shè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)、碳中和、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)四大中心，擁有近5萬(wàn)平方米的國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)業(yè)園、億信產(chǎn)業(yè)研究院，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新布局產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和ESG服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)拓全新業(yè)務(wù)版圖。

集團(tuán)致力于在政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間傳遞信任，以“為品質(zhì)生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國(guó)公益向光獎(jiǎng)、2021年度參政議政“先進(jìn)單位”、2022年度成都社會(huì)企業(yè)、2023年被評(píng)為四川省“專(zhuān)精特新”企業(yè)、2024年被評(píng)為四川省“高新技術(shù)企業(yè)”、“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)”。集團(tuán)將企業(yè)利益和公共利益通過(guò)創(chuàng)新方式有效結(jié)合，助力企業(yè)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)更健康、更安全、更環(huán)保的高質(zhì)量發(fā)展。

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