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服務簡介

服務認證評定是對于服務質量的衡量和評價，主要評價服務的特性，如功能性、安全性、時間性、舒適性等，是一項動態性的流程，它會隨著顧客對服務質量要求的不斷變化，而要求標準應能隨之提出相對應的服務承諾。透過顧問輔導及顧客滿意的調查，服務提供者可以不斷審視其服務的水平并做必要的改善及提升。服務認證的結果可以用于企業服務產品營銷推廣，依靠認證機構的公信力，增加服務產品的市場誠信度，提升企業業績。

服務背景

在服務經濟時代，越來越多的企業開始認識到，要想成為市場上的贏家，強化商品的創意與研發已是基本運作，而優質的服務水平將漸漸成為企業發展的重要競爭力。對客戶服務的到位，才能夠為企業創造出最好的成長空間和最大的利益。

而服務質量主要是通過消費者或顧客感知的質量，是一種主觀質量。關于這一點的衡量和評價是一件非常復雜的事，為此要抓住其關鍵性，就是圍繞服務特有的無形性、同時性、異質性和非儲存性等基本特征。運用科學的統計技術模型構建特定服務的可測量的關鍵特性（指標）進行顧客滿意度評定，選擇以服務體驗為主的認證模式用星級服務標準進行評定，其主要依據為國家、行業和地方有關的法律法規、行業慣例、國家認證認可標準和認證機構的規定等。

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服務內容

作為服務認證的重要領域之一，在收費或合同基礎上的生產服務認證主要是對服務機構、服務人員、服務環境、服務設備設施、服務用品、服務提供及持續改進等方面提出要求，以及服務機構在滿足國家相關法律法規要求的基礎上，持續性地提升其服務質量，確保顧客滿意。

在收費或合同基礎上的生產服務認證重點關注服務提供機構的合法與合規、服務內容滿足合同約定要求、服務人員的專業以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監管部門要求及顧客需求，提升服務機構品牌形象。

證書展示

相關標準

GB/T 19012-2008《質量管理顧客滿意組織處理投訴指南》

價值作用

● 證明企業在全國全行業范圍的服務領先性；

● 符合大型企事業單位招投標、政府采購等活動的資質要求；

● 使企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力；

● 持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑；

● 持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

服務流程

億信優勢

ETC｜億信標準認證集團起步于2005年，總部位于成都，已進駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江、陜西、黑龍江、安徽、湖北、湖南等多個省市，是NQI（國家質量基礎設施）開拓者和領先者，已成為全國前10%的B級和西南品牌綜合排名領跑的認證機構。擁有近300人的專業審核團隊。

集團專注于體系認證、產品認證、服務認證、國標推認證、碳管理認證、新標準認證六大認證體系， N+應用服務，為產業生態圈和重點產業鏈、出海出口企業提供標準研制、認證及質量服務。旗下開設產業運營、標準、碳中和、產業數據四大中心，擁有近5萬平方米的國家級檢驗檢測實驗室產業園、億信產業研究院，并通過技術創新布局產業大數據和ESG服務領域，開拓全新業務版圖。

集團致力于在政府、企業和消費者之間傳遞信任，以“為品質生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎、2021年度參政議政“先進單位”、2022年度成都社會企業、2023年被評為四川省“專精特新”企業、2024年被評為四川省“高新技術企業”、“標準創新型企業”。集團將企業利益和公共利益通過創新方式有效結合，助力企業、社會實現更健康、更安全、更環保的高質量發展。

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