國家標準《家政服務機構等級劃分及評定》(GB/T 31772-2015)( 以下簡稱標準) 發布于2015 年7 月3 日,2016 年2 月1日開始實施。該標準首次對家政服務機構進行了等級劃分,重點對家政企業的綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量等方面進行考核評價,劃分不同等級,并進行動態監管,進一步規范、改進、提升家政服務企業的服務能力,為消費者識別和選擇家政服務機構提供指引。
為了進一步規范家政服務機構服務管理行為,幫助家政服務機構明確提升管理水平的重要性,現通過等級制的方式對不同規模和服務能力的家政服務機構進行等級定位,既為家政服務機構向規范方向發展明確了目標和方向,也讓消費者對不同等級家政服務機構的服務能力有清楚的了解。
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它是規范家政服務機構管理和服務的基礎標準,有利于家政服務機構的健康有序發展。項目的提出得到國家標準化管理委員會的大力支持,將《家政服務機構等級劃分及評定》列入2013 年國家標準制訂計劃。家政服務機構等級依據服務質量、服務機構實力等方面,從低到高分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 五個等級,字母數量越多,表示家政服務機構的綜合實力越強。
● 提高家政服務員的綜合素質;
● 指導家政服務組織采用標準化管理;
● 提升家政企業的競爭力;
● 滿足全市廣大群眾日益增長的高品質、多樣化、個性化家政服務需求;
● 促進家政服務業不斷提檔升級,向著規范化、職業化、專業化方向發展。
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