RB/T303-2016養老服務認證是根據頒布的《養老服務認證技術導則》的標準,基于專業技術和管理專家團隊在以往經驗和實踐的基礎上,對養老機構的風險管理和預防以及風險發生時的應急處置建立科學的解決方案,幫助養老機構提高風險識別、分析、評估和預防、應急處置能力。
隨著近年來,養老服務行業的不斷增大,養老業務快速發展,服務體系也在逐步完善,對企業的養老服務質量要求也更高。為了能夠讓養老機構更加規范化、更加標準化的管理,國家將養老服務體系認證在養老市場推廣。
我國在這一領域仍處于起步階段,養老機構普遍存在管理水平低、老年設計和服務理念滯后、基礎設施設施不足、員工缺乏專業知識和技能等一系列問題,已成為政府高度重視和全社會共同關注的緊迫任務。因此,民政部提出,國家社會福利服務標準化技術委員會(SAC/TC315)集中GB/T35796-2017養老機構服務質量基本規范規范養老機構服務質量管理,同時有關部門也制定了相應的地方標準,共同加快養老服務業發展,不斷滿足養老服務需求的不斷增長。
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RB/T303-2016養老服務認證的基本要素有:養老機構資質、服務項目和質量、管理、服務評價和改進等基本要素。
● 基本資格要求包括:養老機構設立許可證、食品經營許可證、內部醫療機構執業許可證等;
● 服務項目和質量要求包括:出入院服務、生活護理服務、膳食服務、清潔衛生服務、洗滌服務、醫療護理服務、文化娛樂服務、心理/精神支持服務、寧靜服務等;
● 管理要求包括:服務管理要求、人力資源管理要求、環境設施設備管理要求、安全管理要求;
● 服務評價與改進包括:評價方法、評價內容、持續改進等。
通過RB/T303-2016養老服務認證后,養老機構可以系統管理各種行業風險,如安全風險、經營問題、老年人突發疾病、滑倒受傷、損失、事故等,以及由此引起的糾紛、合同或協議內容糾紛等。
GB/T 35796-2017《養老機構服務質量基本規范》
● 運用規范化的服務模式提高養老組織的服務能力;
● 尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理,降低風險;
● 向公眾證明自身的養老服務能力,提高市場競爭力;
● 響應相關機關的倡導,進一步提高養老機構的社會責任和公信力;
● 持續改進,完善服務體系,建立良好的服務口碑,增強服務利潤鏈達到持續收益。
ETC|億信標準認證集團起步于2005年,總部位于成都,已進駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江、陜西、黑龍江、安徽、湖北、湖南等多個省市,是NQI(國家質量基礎設施)開拓者和領先者,已成為全國前10%的B級和西南品牌綜合排名領跑的認證機構。擁有近300人的專業審核團隊。
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