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服務簡介

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。

服務背景

建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。商品售后服務認證顯著特性：

（1）以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”；

（2）認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審；

（3）包括對服務的暗訪和顧客體驗評價；

（4）審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務；

（5）結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。

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服務內容

對其服務能力進行審核，對其服務水平做出評價。

證書展示

價值作用

● 證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性；

● 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求；

● 強化服務管理水平及服務能力；

● 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好批發(fā)零售服務口碑;

● 持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益；

● 增強顧客滿意，提升相關方的信賴程度。

服務流程

億信優(yōu)勢

億信標準認證集團起步于2005年，總部位于天府之國成都，已進駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江等多個省、市，是中國NQI（國家質量基礎設施）與TIC（檢測、檢驗與認證）產業(yè)頭部運營商、標準研制及應用、中國社會企業(yè)的積極踐行者。

集團專注于為企業(yè)及組織提供產業(yè)研究、標準研制、體系認證、服務認證、產品認證、雙碳認證、專業(yè)培訓及彰顯聯合國可持續(xù)發(fā)展17類目標、中國可持續(xù)發(fā)展理念的社會企業(yè)評價認證等涵蓋NQI全生命周期的綜合服務。旗下開設產業(yè)運營、標準、碳中和、數據四大中心，擁有近5萬平方米的國家級檢驗檢測實驗室產業(yè)園、億信產業(yè)研究院，并通過技術創(chuàng)新布局產業(yè)大數據和ESG服務領域，開拓全新業(yè)務版圖。

集團致力于在政府、企業(yè)和消費者之間傳遞信任，以“為品質生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎、2022年度成都社會企業(yè)、2023年四川省“專精特新”企業(yè)等榮譽。作為參政議政先進單位，集團將企業(yè)利益和公共利益通過創(chuàng)新方式有效結合，助力企業(yè)、社會實現更健康、更安全、更環(huán)保的高質量發(fā)展。

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