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服務簡介

批發業和零售業服務認證對批發和零售企業的服務能力進行審核，對其批發零售服務水平做出評價。認證依據為CTS ETC 001-2021 售后服務完善程度評價規范。

服務背景

在服務經濟時代，越來越多的企業開始認識到，要想成為市場上的贏家，強化商品的創意與研發已是基本運作，而優質的服務水平，將漸漸成為批發和零售企業發展的重要競爭力。服務質量的提高有利于企業維系與客戶之間關系，使客戶增加對企業的好感度和忠誠度；同時服務質量的提升是滿足客戶需求的重要保證，也可以使目標市場的客戶更為穩定；還能夠通過企業對自身服務質量的嚴格要求，在行業內獲得良好的口碑，從而發展新客戶，擴大企業的銷售規模。對客戶服務的到位，才能夠為企業創造出最好的成長空間和最大的利益。

通過批發業和零售業服務認證的企業，一方面客觀的對企業管理、服務質量等進行評價，提升企業整體的服務水平和員工的服務意識，另一方面通過認證的企業可在產品及包裝上可標識“服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。持續改進服務，完善企業的服務體系，建立良好服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈和持續收益。

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服務內容

評價指標重點為基礎設施要求、文件管理要求、質量管理要求、商品管理要求、服務質量控制和從業人員要求等。

證書展示

價值作用

● 證明其在全國全行業范圍的服務領先性；

● 大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求；

● 強化服務管理水平及服務能力；

● 持續改進服務，完善服務體系，建立良好批發零售服務口碑;

● 持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益；

● 增強顧客滿意，提升相關方的信賴程度。

服務流程

億信優勢

ETC｜億信標準認證集團起步于2005年，總部位于成都，已進駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江、陜西、黑龍江、安徽、湖北、湖南等多個省市，是NQI（國家質量基礎設施）開拓者和領先者，已成為全國前10%的B級和西南品牌綜合排名領跑的認證機構。擁有近300人的專業審核團隊。

集團專注于體系認證、產品認證、服務認證、國標推認證、碳管理認證、新標準認證六大認證體系， N+應用服務，為產業生態圈和重點產業鏈、出海出口企業提供標準研制、認證及質量服務。旗下開設產業運營、標準、碳中和、產業數據四大中心，擁有近5萬平方米的國家級檢驗檢測實驗室產業園、億信產業研究院，并通過技術創新布局產業大數據和ESG服務領域，開拓全新業務版圖。

集團致力于在政府、企業和消費者之間傳遞信任，以“為品質生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎、2021年度參政議政“先進單位”、2022年度成都社會企業、2023年被評為四川省“專精特新”企業、2024年被評為四川省“高新技術企業”、“標準創新型企業”。集團將企業利益和公共利益通過創新方式有效結合，助力企業、社會實現更健康、更安全、更環保的高質量發展。

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